En Mixsoon Perú trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información sobre el procesamiento de pedidos, tiempos de entrega y modalidades de envío.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son verificados y preparados antes de ser entregados a la empresa de transporte.
El tiempo de preparación del pedido es de
1 a 2 días hábiles dentro de Lima Metropolitana.
Los pedidos se despachan al courier
dos veces por semana: miércoles y viernes.
Los pedidos se reciben hasta las
5:00 p.m. del día previo a la fecha de despacho.
Las órdenes ingresadas después de ese horario serán programadas para la siguiente fecha disponible.
Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
2. Costos de envío
El costo de envío puede variar según el destino y el tipo de servicio seleccionado.
Ofrecemos
envío gratuito en pedidos iguales o superiores a S/250.
Para pedidos por debajo de este monto, el costo de envío será calculado según la zona de entrega o el servicio de transporte utilizado.
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contarse desde el momento en que el pedido es entregado al courier.
Lima Metropolitana y Callao
Tiempo estimado: 1 a 3 días hábiles.
Provincias
Tiempo estimado: 3 a 7 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de la ciudad de destino, condiciones logísticas del courier o temporadas de alta demanda.
4. Empresa de transporte
El servicio de envío estándar se realiza principalmente a través de
Olva Courier.
Si el cliente desea utilizar otra empresa de transporte, deberá consultar previamente la disponibilidad y tarifa a través de nuestro canal de atención por WhatsApp.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un
correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de seguimiento.
Con este número podrás monitorear el estado de tu envío a través de la página web de Olva Courier o contactando directamente con su central de atención.
6. Intentos de entrega
La empresa de transporte realiza
hasta dos intentos de entrega en la dirección proporcionada.
Si no se logra concretar la entrega después de estos intentos, el pedido será retornado a nuestro almacén.
En este caso, el cliente podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo el costo correspondiente.
7. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al momento de realizar la compra.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta y el paquete regresa a nuestro almacén, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
8. Problemas con la entrega o paquetes perdidos
En caso de que ocurra algún problema durante el transporte, nuestro equipo ayudará a gestionar el reclamo con la empresa de mensajería.
El proceso de investigación puede tomar algunos días o semanas dependiendo del courier.
Una vez que la empresa de transporte confirme la pérdida del paquete, se procederá con el envío de un nuevo producto o con el reembolso correspondiente.
9. Envío Express
También ofrecemos la opción de
envío express, la cual se realiza mediante un courier particular.
Esta modalidad
no aparece directamente como opción en la tienda online y debe coordinarse previamente con nuestro equipo.
Si deseas utilizar envío express, deberás:
-
- Realizar tu compra seleccionando el envío regular en la tienda.
-
- Contactarnos por WhatsApp indicando que deseas cambiar tu envío a modalidad express.
-
- Nuestro equipo confirmará la disponibilidad para tu distrito y te informará el costo y tiempo estimado de entrega.
10. Consideraciones importantes
Trabajamos para garantizar envíos rápidos y seguros. Sin embargo, durante campañas especiales, temporadas de alta demanda o situaciones externas que afecten la logística, los tiempos de entrega podrían extenderse.
Agradecemos tu comprensión y paciencia en estos casos.