En Dododots Perú queremos que quedes conforme con tu compra. Aquí te explicamos en qué casos aceptamos cambios y devoluciones, los plazos y cómo solicitarlos.
1. Cuándo aplica
Aceptamos cambios o devoluciones cuando el producto llega dañado, presenta un defecto de fábrica o hubo un error en tu pedido, por ejemplo si recibiste un producto distinto al que compraste.
2. Garantía legal
Tus productos están cubiertos por la garantía legal que reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Esta política no limita ni reemplaza ese derecho. Si un producto falla o no cumple lo ofrecido, puedes reclamar aunque el caso no encaje en los demás supuestos.
3. Plazo para solicitar
Tienes hasta 72 horas después de recibir tu pedido para contactarnos. Pasado ese plazo no podremos gestionar el cambio o la devolución, salvo lo que corresponda por la garantía legal.
4. Cómo solicitar
Escríbenos a hola@dododotsperu.com o por WhatsApp al +51 950 224 555, dentro de las 72 horas, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos o video que muestren el daño, defecto o error. Con eso validamos tu caso lo antes posible.
5. Condiciones
Por razones de higiene no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que el motivo sea un defecto de fábrica. El producto debe conservarse en las mismas condiciones en que lo recibiste.
6. Qué pasa después
Una vez validado tu caso, coordinamos contigo el cambio por el mismo producto, la reposición o el reembolso, sin costo adicional para ti. Si corresponde reembolso, se realiza al mismo medio de pago que usaste.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios y devoluciones, escríbenos a hola@dododotsperu.com o por WhatsApp al +51 950 224 555.
Última actualización, 10 de julio de 2026.